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Predicción de pérdida de clientes

La solución de aprendizaje automático de Fayrix predice la pérdida de clientes para desarrollar un plan de retención de clientes y reducir el desgaste de clientes de manera oportuna

INDICADORES
de fuga de clientes

Reducción de la base de clientes
Disminución de ingresos
Aumento de las quejas y reclamaciones de los clientes
Comentarios negativos en las redes sociales corporativas
Aumento de la cuota de la competencia en el mercado

Gasto medio por cliente disminuido

¿CÓMO DISMINUIR
LA FUGA DE CLIENTES?


Inicialmente, para prevenir el desgaste de clientes, es crucial predecir la tasa potencial de pérdida de clientes. La predicción de fuga de clientes presupone la tarea de descubrir un pequeño grupo de clientes que es probable que se pierdan a diferencia de un gran número de los clientes leales. La solución de predicción de fuga de clientes de Fayrix identifica a los clientes que probablemente se irán a la competencia y ayuda a desarrollar el plan de retención de clientes en función de las razones de desgaste específicas para cada segmento de clientes.
Solución de problemas
EMPRESARIALES
Desarrollo de un plan de retención de clientes
Desarrollo de estrategias de ventas cruzadas y ventas adicionales
Predicción del comportamiento del consumidor
Segmentación de la base de clientes
Desarrollo de la estrategia de SMM
Mejora del servicio al cliente
Estimación del impacto de la fuga de clientes en el negocio
Desarrollo de productos nuevos, modificación de los productos existentes

Pasos para reducir la
FUGA DE CLIENTES

Paso #1
Calcular la probabilidad de fuga de clientes y los riesgos empresariales correspondientes.
Paso #2
Desarrollar un modelo de toma de decisiones para la gestión de fuga de clientes basada en el Valor del tiempo de vida del cliente (CLTV).
Paso #3
Definir el segmento de clientes propenso a fuga y desarrollar un plan de retención de clientes para cada uno de los segmentos. Ejemplo del plan.
¿Por qué la retención de clientes
ES IMPORTANTE?
La eficiencia operativa del trabajo con los clientes existentes es generalmente más alta que la con los nuevos debido a las siguientes razones
1
Los clientes existentes son más leales y están dispuestos a pagar más si están satisfechos con el servicio al cliente proporcionado.
2
Los clientes existentes comprarán su producto con una probabilidad de 70-80 %, mientras que los clientes nuevos lo harán con una probabilidad de 20-30 %.
3
No hay necesidad de gastar su presupuesto de marketing en la adquisición de clientes cuando puede obtener ganancias de los clientes existentes.
* De acuerdo con los estudios de Bain & Company, "Servicio al cliente moderno" de "Forbes Insights" y "Prescripción para reducir costos".
DATOS FUENTE

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