חיזוי נטישת לקוחות

פתרון למידת המכונה של Fayrix חוזה את קצב נטילת הלקוחות כדי לפתח תוכנית שימור לקוחות ולהפחית את שחיקת הלקוחות במועד

אינדיקטוריםלנטישת לקוחות

בסיס הלקוחות מתכווץ
ההכנסות פוחתות
התלונות והחקירות של הלקוחות גוברות
הערות שליליות ברשתות החברתיות של הארגון
נתח השוק של המתחרים גדל
ההוצאה הממוצעת ללקוח יורדת

כיצד להפחית את נטישת הלקוחות

בתחילה על מנת למנוע התשה של לקוחות, חיוני לחזות את קצב הנטישה הפוטנציאלי של הלקוחות. חיזוי נטישת לקוחות הוא משימה אופיינית לגילוי קבוצה קטנה של לקוחות אשר ככל הנראה יאבדו בהשוואה למספר הלקוחות הנאמנים. פתרון חיזוי הלקוחות של Fayrix מזהה לקוחות שסביר כי יעברו למתחרים ועוזר בפיתוח תוכנית שימור הלקוחות על סמך סיבות שחיקה ספציפיות לכל פלח לקוחות.

תוצאות ויתרונות עסקיים של ניתוח נטישת לקוחות

פיתוח תוכנית שימור לקוחות
פיתוח אסטרטגיית מכירה צולבת ושדרוג מכירה
חיזוי התנהגות לקוחות
פילוח בסיס הלקוחות
פיתוח אסטרטגיית שיווק במדיה חברתית
שיפור שירות הלקוחות
הערכת ההשפעה של נטישת הלקוחות על העסק
פיתוח מוצרים חדשים, שינוי מוצרים קיימים

שלבים להפחתתשחיקת לקוחות

שלב 1

הערכת ההסתברות לנטישת לקוחות והסיכונים העסקיים במונחים של נטישת לקוחות.

שלב 2

פיתוח מודל קבלת החלטות לניהול נטישת לקוחות בהתבסס על ערך משך חיי הלקוח (CLTV).

שלב 3

הגדרת פלח לקוחות הנוטה לנטוש ופיתוח תוכנית שימור לקוחות לכל אחד מפלחי לקוחות אלו. דוגמה לתוכנית כזו.

מדוע שימור לקוחותחשוב?

היעילות התפעולית של העבודה עם לקוחות קיימים היא בדרך כלל גבוהה יותר מאשר עם חדשים בגלל הסיבות הבאות

לקוחות קיימים נאמנים יותר ומוכנים לשלם יותר אם הם מרוצים משירות הלקוחות הניתן
הסיכוי שלקוחות קיימים יקנו את המוצר שלך הוא 70-80%, ואילו הסיכוי שלקוחות חדשים יעשו זאת הוא 20-30%
אין צורך לבזבז את תקציב השיווק שלך על השגת לקוחות כאשר תוכל להרוויח מלקוחות קיימים

על פי המחקרים של חברת ביין ושות' "שירות לקוחות מודרני" ב-Forbes Insights ו"מרשם להפחתת עלויות" *

מקורות נתונים לניתוח נטישת לקוחות

האם ברצונך להגדיל רווחים בעזרת מודל חיזוי נטישת הלקוחות שלנו

צור עמנו קשר עוד היום כדי להתחיל לחזות שחיקת לקוחות ולשמור על לקוחותיך.

צור קשר